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【网络危机公关】 把危机消灭在摇篮里

【网络危机公关】 把危机消灭在摇篮里

虽然SEO是网络危机控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。

  首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论,必然是在负面评论已经出现,甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好,关键不在危机与品牌管理本身,而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求,没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户,自然就没有负面评论,这才是根本。

 在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络上,Google就会通知你。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。

  Google一旦发现有包含有指定关键词的内容,将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论,你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务,名字也都叫Alerts。

  可能很多做SEO的人会接到企业的询问,希望删除和压制负面新闻。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话,请加入制造负面新闻的行列,别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

  做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力,在负面新闻刚出现时就能发现,并及时扑灭。负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。

  很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

  发现负面新闻后的判断,是否该进行处理?怎样反应和处理?

 任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。
 

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