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马云不满意支付宝用户体验

支付宝内部员工透露,在1月22日的支付宝年会上,因对支付宝用户体验十分不满,阿里巴巴集团董事局主席马云当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭。

据知情员工透露,在支付宝年会开场,所有支付宝员工一起收听了多个客服的电话录音,均是来自典型用户的指责和批评。此后,客户中心人员当场指出支付宝体验如何糟糕,BD团队人员则当场指出合作伙伴是如何的失望和无奈。支付宝总裁邵晓锋也表达了自己对支付宝现有用户体验的不满。

但年会上脾气最大的当属马云,他毫不客气指出,“支付宝用户体验烂到极点”,“支付宝在很多问题上太过保守”,并强调如果不重视用户的体验,支付宝会慢慢死去。他寄望支付宝所有员工勇于担当,打破枷锁,为客户甚至为社会去承担更大责任。

听完马云的训斥,邵晓锋哭了,据员工透露“他哭的稀里哗啦”。邵晓锋擦干眼泪后称自己不服气,一定会把支付宝的体验做的更好。此外,支付宝其他多为高管也在台上为糟糕的体验反思。有员工反映当时的情形“就像15个犯错的孩子”在认错。

有业内人士认为,在阿里巴巴全业务线上,马云对于支付宝意见较大。1月21日阿里集团首席人力资源官彭蕾突然出任支付宝CEO,邵晓锋继续担任支付宝总裁职务,也从侧面反映出阿里巴巴集团高层调整支付宝的用意。

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