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【网络危机公关】 把危机消灭在摇篮里

【网络危机公关】 把危机消灭在摇篮里

虽然SEO是网络危机控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。

  首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论,必然是在负面评论已经出现,甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好,关键不在危机与品牌管理本身,而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求,没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户,自然就没有负面评论,这才是根本。

 在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络上,Google就会通知你。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。

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